Comparatif honnête
Quatre façons de répondre au téléphone.
Messagerie vocale, télésecrétariat humain, plateforme IA en libre-service, ou Ovana. Chacune a ses forces — les voici sans langue de bois.
| Messagerie vocale | Télésecrétariat humain | Plateforme IA à la minute | Ovana | |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24… mais personne ne parle | Heures ouvrées, équipes partagées | 24h/24 | 24h/24, décroche à la 1ʳᵉ sonnerie |
| Ce que vit l'appelant | Un bip. 80-85 % raccrochent et appellent ailleurs | Un humain — la référence quand il est disponible | Une IA correcte, configurée à distance | Une assistante naturelle, réglée pour VOTRE métier, testée avec vous |
| Transcription & résumé de chaque appel | Un message vocal à réécouter, au mieux | Une note manuscrite, selon l'opérateur | Selon l'offre et le forfait | Systématique : chaque appel transcrit et résumé, coordonnées notées |
| Coût mensuel typique | 0 € — mais chaque appel raté coûte 75 à 450 € | 1 à 2 € par appel → 300-800 €/mois, heures ouvrées seulement | Base + 0,25-0,30 €/min : la facture varie chaque mois | Abonnement fixe dès 299 €/mois + voix à l'usage, au réel |
| Prévisibilité de la facture | Totale (0 €) | Variable selon volume d'appels | Compteur à la minute — surprise les mois chargés | Abonnement fixe ; la voix au réel, à l'usage — rien d'autre |
| Connaissance de votre métier | Aucune | Consignes génériques, opérateurs qui tournent | Templates par secteur, en libre-service | Configurée sur VOS prestations, tarifs et protocoles d'urgence |
| Installation & accompagnement | Rien à faire | Brief à rédiger, consignes à maintenir | En libre-service, à distance, débrouillez-vous | Installée AVEC vous, sur place à Montpellier et alentours |
| Votre numéro actuel | Conservé | Conservé (renvoi) | Souvent un numéro dédié à communiquer | Conservé — simple renvoi d'appel, réversible en 10 secondes |
| Urgences (fuite, panne, porte claquée) | Le client appelle le concurrent | Message transmis, selon horaires | Détection générique | VOS consignes d'urgence appliquées, appel signalé en tête de votre tableau de bord |
Notre lecture honnête : si vous avez peu d'appels et un budget serré, un télésecrétariat à l'appel peut suffire. Si vous êtes à l'aise en autonomie complète, une plateforme en libre-service fera le travail. Si vous voulez un prix fixe, une assistante réglée pour votre métier et quelqu'un qui l'installe avec vous — c'est exactement ce qu'on fait.