Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026.
1. Qui est responsable de vos données ?
Cette politique distingue deux situations, car Ovana n'a pas toujours le même rôle :
- Vous visitez ce site, ou vous utilisez le tableau de bord Ovana en tant que client professionnel : Ovana (Ondara Ryu) est responsable du traitement de vos données (identité, email, données de facturation, logs de connexion).
- Un appelant contacte le numéro de téléphone d'un de nos clients : Ovana traite la voix, la transcription et le résumé de cet appel pour le compte de notre client (le professionnel qui utilise Ovana), qui reste seul responsable du traitement vis-à-vis de ses propres appelants. Ovana agit alors comme sous-traitant, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) conclu avec chaque client. Si vous avez appelé une entreprise qui utilise Ovana, vos droits s'exercent auprès de cette entreprise, et non directement auprès d'Ovana.
2. Quelles données, pour quelles finalités ?
| Donnée | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, email, mot de passe (compte) | Créer et sécuriser votre compte | Exécution du contrat |
| Informations sur votre entreprise (horaires, services, FAQ) | Générer et faire fonctionner votre assistant vocal | Exécution du contrat |
| Enregistrement audio, transcription, résumé d'appel | Fournir le service à votre entreprise (pour le compte de laquelle nous traitons ces données) | Exécution du contrat / intérêt légitime du client |
| Données de facturation | Facturer l'abonnement, obligations comptables | Exécution du contrat / obligation légale |
| Logs techniques (adresse IP, navigateur) | Sécurité, prévention de la fraude | Intérêt légitime |
3. Qui accède à vos données ?
Nous ne vendons ni ne louons vos données à personne. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Supabase | Hébergement de la base de données et authentification | Union européenne (Francfort) |
| Vercel Inc. | Hébergement du site et de l'application | États-Unis / réseau mondial |
| Retell AI | Moteur de compréhension et de synthèse vocale (IA) | États-Unis |
| Zadarma | Téléphonie (numéros, acheminement des appels) | Union européenne |
| Resend | Envoi des emails transactionnels | Union européenne |
Lorsqu'un prestataire est situé hors de l'Union européenne (États-Unis), ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un mécanisme équivalent reconnu par le RGPD.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Compte et données de facturation: pendant toute la durée de l'abonnement, puis archivées pendant la durée légale de conservation comptable.
- Enregistrements et transcriptions d'appels : conservés selon la durée définie avec chaque client (par défaut 90 jours), sauf obligation légale contraire.
- Logs techniques : 12 mois maximum.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour l'exercer, écrivez à contact@ovana-assistant.com— nous répondons dans un délai maximal d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Si votre demande concerne un appel passé à une entreprise cliente d'Ovana, nous vous orienterons vers cette entreprise, seule responsable du traitement de vos données d'appelant.
6. Cookies
Ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessairesà l'authentification et à la sécurité de votre session (aucun cookie publicitaire ou de mesure d'audience tiers). Conformément à la réglementation ePrivacy, ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.
7. Sécurité
Vos données sont hébergées chez des prestataires appliquant des mesures de sécurité reconnues (chiffrement en transit, accès restreint). Aucun système n'étant infaillible, contactez-nous immédiatement à contact@ovana-assistant.com si vous suspectez un accès non autorisé à vos données.
8. Contact
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données : contact@ovana-assistant.com.